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【转载】小事不可小看,细节方显魅力(转)  

2014-04-25 11:42:46|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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近日,看到这样一则小故事,感触颇深:日本东京贸易公司的一位专门负责为客商订票的小姐,她给德国一家公司的商务经理购买往来于东京、大阪之间的火车票。不久,这位经理发现了一件趣事:每次去大阪时,他的座位总是在列车右边的窗口;返回东京时又总是靠左边的窗口。经理问小姐其中缘故,小姐笑答:“车去大阪时,富士山在你右边,返回东京时,山又出现在你的左边。我想,外国人都喜欢日本富士山的景色,所以我替你买了不同位置的车票。”就这么一桩不起眼的小事使这位德国经理深受感动,促使他把与这家公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。
“一叶绿而知春”,故事中的那个小姐连这样一件小事都想得这么周到,推而广之,她的所作所为何尝不是反映出整个公司的素质或水平呢?我想,日本东京贸易公司的管理制度再精,亦不可能细到要考虑乘车的人看到风景这一条吧!而且不管制度多么先进,总还得有人去落实。故而,高素质的员工并不是将其定位于普通的符合要求,而是将其智能与精力集中在工作上,让每一件事情都做得尽善尽美,从而使得每个普通岗位发挥最大能量而为公司获取利润最大化。
我曾阅读过许多名人传记,吃惊地发现,名人之所以成为名人,其实没有什么特别的原因,竟然仅仅是比普通人多注重一些细节问题而已。东汉的薛勤曾说:“一屋不扫,何以扫天下?”令人深思。先哲大师荀子在《劝学》中阐述:“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海……;而儒家遵循“修身、齐家、治国、平天下”,讲的都是同一个道理:凡事皆是由小至大,小事不愿做,大事就会成空想。正所谓集腋成裘,必须按一定的步骤程序去做。“七个烧饼”的故事想必很多人听过:说的是有一个人买烧饼,吃了6个没饱,当吃到第七个时饱了,他觉得前面6个烧饼的钱都白花了,早知道如此,只要买第七个烧饼不就成了吗?这里面的哲学思想就是从量变到质变的过程,也许有些人无法上升到理论高度来阐述这个事实,但大家都明白,如果没有前面6个烧饼垫底,又怎么会有吃第七个烧饼就饱的结果呢?
当零售业巨子沃尔玛以2198.1亿美元的年营业总额荣登2002年美国乃至世界企业的第一把交椅时,《财富》杂志记者不无惊叹地写道:“一个卖廉价衬衫和鱼竿的摊贩怎么会成为美国最有实力的公司呢?”在通读《零售帝国沃尔玛》一书后给我最大的感受竟然是:沃尔玛成功没有秘密,仅仅是因为注重了细节。沃尔玛曾经以天天平价著称,但今天人们发现其实它的东西也并不便宜多少,但它的服务却是一流的。例如对于职员的微笑,沃尔玛规定,员工要对三米以内的顾客微笑,甚至还有个量化的标准:“请对顾客露出你的八颗牙”;为提高服务,沃尔玛规定员工认真回答顾客的提问,永远不要说“不知道”。而且原则上哪怕再忙,都要放下手中的工作,亲自带领顾客来到他们要找的商品前面,而不是指个大致方向就了事。正是注重了这些入微的小事、细节,才缔造了强大的沃尔玛帝国。
在当今激烈竞争的商业社会中,公司规模日益扩大,员工更是成千上万,其分工也越来越细,其中能够从事大事决策的高层主管毕竟是少数,绝大多数员工从事的是简单繁琐的看似不起眼的小事,也正是这一份份平凡的工作和一件件不起眼的小事才构成了公司卓著的成绩。立大志,干大事,精神固然可嘉,但只有脚踏实地从小事做起,从点滴做起,心思细致,注意抓住细节,才能养成做大事所需要的那种严密周到的作风。
小事不能小看,细节方显魅力。以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事,以责任心对待每个细节:从对客户拜访的每个微笑至换位思考为客户着想;从数据的周全准备至严密的逻辑思维分析;从各部门相互协调配合到各自岗位上的小事处理的完善。只有小事做好了,才有公司制度的健全与完善,才能在平凡的岗位上创造出最大价值。“以管窥豹,可见一斑”。我们往往可以从生活中的一些细微末节的小事洞察秋毫,从而感悟到一个人、一个企业、一个国家乃至一个民族的内在精神。
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